Compagnia di viaggi e tempo libero
![](https://bizmax.laralink.com/wp-content/uploads/2023/07/project_details_img.jpeg)
L’esigenza era quella di comprendere meglio le preferenze dei clienti europei e il comportamento di acquisto dei pacchetti vacanze, in particolare delle crociere.
Abbiamo creato un programma di ricerca personalizzato per catturare il sentiment generale dei clienti, il comportamento online dei clienti attuali durante il ciclo di acquisto, dalla ricerca di informazioni all'acquisto, e definire i cicli di feedback attraverso l'intera struttura di vendita. Abbiamo supportato questa serie di informazioni con approfondimenti sulle posizioni preferite per segmenti di clienti, allocazioni di budget e relazione con diversi punti di contatto e un dimensionamento del mercato ad-hoc.
Il cliente ha potuto definire meglio i driver alla base delle scelte dei clienti: dove e perché sarebbe stato possibile influenzare l’acquisto e quale canale sarebbe stato il più efficace per garantire la soddisfazione e la fedeltà del cliente durante tutto il processo di acquisto e con il marchio.